1、服务精微
顾客不是上帝！顾客是我们的朋友！我们很高兴为朋友帮忙，帮他们在购买产品时做出最佳选择。你不能欺骗朋友，也不能冷落朋友，更不能强迫他们购买产品。顾客是我们经营活动的支持者，是展厅的组成部分，是给我们全体人员发薪水的人，是应给予最高礼遇的人。在为顾客服务时，我们才最能体会到自己工作的价值，最能感到结交朋友的快乐。
2、信守承诺
对于顾客朋友，我不能轻许承诺，我的承诺是掷地有声的，是对朋友的责任。因为每一句话只要说了就要兑现，每个承诺只要签了就必须履行。满足顾客的需要是我的工作职责，我要牢记：尊重不是口号，感激长存心中。

3、朋友关怀
意风的企业管理模式，即在销售过程中一切以顾客服务为中心，服务是企业发展的根本。把顾客当做自己的朋友看待，以“朋友法则”构建服务体系。这是每个意风人最崇高的价值准则。

4、相伴一生
意风的服务精神是所有服务人员要对顾客抱有的心态，要让顾客自始至终感受到我们感激的心态、尊重的言行、温暖的服务、长期的伴随。

产品保修承诺：

1、定货金额在一万元以上的顾客，在送货安装之前可免费由设计师上门设计，测量。

2、提供市区内免费送货及安装服务。

3、产品保修五年。保证五年内，有工艺质量问题的，哪有问题换哪个部件，并保证市区内免费拆装一次
（备注：不含包装、运输和搬运，并要求客户提供购买合同）。

4、产品超过保修期，五年后市区内免费维修，有偿更换部件。如需二次上门拆装家具，可按所拆装家具全款的6%收取费用。
（备注：不含包装、运输及运输，并需用户提供购买合同）。

5、沙发面料、床垫面料，不在保修范围内，只有沙发框架按上述标准执行。

6、2010年2月1日以后签定的合同按以上规定执行。

售后服务承诺：

受理售后投诉之日起3-7天内给予解决问题。

送货服务流程 ：

1.按合同单约定送货时间提前5天第一次与顾客联系当天能否送货。

2.按合同单约定送货时间提前1天第二次与顾客联系确定当天送货的具体时间。

售后服务流程

1.请拨打本公司售后服务电话并说明具体问题。

2.本公司售后服务电话每天8:00-18:00为您服务。

送货服务电话

010-84392355/84392366

售后服务电话

010-84391971/84391972

意风家具的使用与保养:

1、使用注意事项：

（1）家具使用前需垫平。

（2）家具最好离热源距离半米以上。

（3）平稳放置物品，较重的物品放置在家具底层，以防止家具重心不稳倾倒。柜顶部不宜放置重物，以免引起顶板下垂变形影响门开启。

（4）避免阳光长时间照射家具，以免造成局部变色。

（5）家具的门和抽屉开启，严禁猛开猛关，以免造成结构松动。

（6）移动家具时，应搬掉柜内物品，两人同时抬起移动，轻起轻放，切忌硬拖猛推。

2、保养注意事项：

（1）日常保养时，应使用干净的软布擦净表面灰尘。切忌使用湿布，硬物抹擦表面和镜子。切忌与酸碱性化学物品接触表面。

（2）门铰链和抽屉导轨等活动五金配件应定期适当加些缝纫机油。

（3）应适当保持室内温度和湿度，养殖花草，以免家具部件等收缩开裂变形。